数据分析与数据挖掘从这开始

与前人的对话

我在前段时间写的一篇文章《创业到底是一项什么运动》中，总结了那段时间的三个创业心得，其中一个是：企业的本质是效率机器。

首先，每家企业都是一部机器，由不同的部件组成，即组织架构和员工。企业的完善过程就是在不断打造这部机器，就拿我们神策数据来说，从最开始创业时只有研发团队，所有的事情都是研发团队搞定，之后组建了数据顾问团队，然后是分析师和市场团队，最后是技术支持团队和客户成功团队。这个过程是在不断拆解和完善这部机器。

其次，企业要变得非常高效。如果一家企业效率太低，就是要同样的产出，需要更多的投入。那么在竞争中，效率更高的企业就可以通过降价或者规模化来打垮你。在初中的时候学习生产力和生产关系，那个时候可谓囫囵吞枣。直到最近，我才认识清楚，所谓生产力主要就是指生产效率。科学技术是第一生产力，是因为科学技术可以极大的提升生产效率。

就在我对自己的认识沾沾自喜时，无意间看到了吴军在《硅谷之谜》里讲泰勒的科学管理。其中提到泰勒的科学管理思想最重要的就是两点：管理标准化和流程优化。正好对应我想到的机器和效率两点，当时我就震惊了。这不禁让我想到十一年前我做研究生课题的经历，当时也是在为自己的想法沾沾自喜，结果发现有篇十年前的论文就是在研究那个想法，并且做了实验论证。经历这十年的工作，我对这种灵感撞车的事已经不再耿耿于怀，更多的是把它理解为和前辈们的平等对话。


泰勒的科学管理

我在研究一个问题时，喜欢探究源头。为此，我阅读了泰勒的《科学管理原理》，这部 1911 年发表的著作，一共也就一百来页，读起来很快，观点很明确。在这里我对它做一下描述。

当时欧美国家正处于工业化的高潮，劳动生产率是一个关键问题。因为管理理论还处于萌芽期，所谓的管理，可以总结为“积极性加激励”，就是管理者通过一些手段提升员工积极性，对表现好的情况进行激励。可结果不理想，产生了大量的磨洋工现象。就是积极份子到了一个企业后，总是被那些磨洋工们给带坏了。一是觉得做的越好，产生的失业现象越严重。二是那些偷懒的人拿同样的工资，我干嘛那么卖命？三是有人太积极就显得其他人不积极，那些不积极的人就会给积极的人好看。

就拿钢铁厂的钢铁搬运工人来说，平均每个人每天可以搬运 12.5 吨的钢铁，企业想了各种办法都无法提高效率。泰勒调查之后发现，有些做的好的一天可以达到 57 吨。于是就开始数据分析。其实使用的材料很简单，秒表和笔记本。他开始统计那些工人们进行每一步的时间，哪些步骤是多余的，到底该每次搬多重的铁块更合适。于是，就形成了一套科学管理方法。主要有三点：

一是将工作进行任务分解，剔除无效动作，不断优化流程。

二是挑选和培训员工，让他们掌握新的工作方法。

三是设计专门的管理者，而不是以前的监工。管理者本身工作也很繁忙，不断和员工配合完善前两步。

就这样，泰勒把钢铁厂的搬运效率提升到了每人每天 42 吨，每个工人的工资提升了 60%，并且不会加重辛苦。

泰勒的这套方法之所以称为科学管理，是因为他把做科学研究的思路引入到管理活动中，即进行任务分解，并且进行标准化和量化。我敢保证许多读者到现在还不能理解科学一词的含义。


管理的学习

科学管理的发展巅峰就是福特的流水线，一头放入零件，一头输出汽车。生产率极大提升，但员工都成了零件，就像卓别林在《摩登时代》中所表现的那样。在那之后，管理学的发展又经历了两个大的浪潮，一个是组织的效率提升，一个是员工效率的提升。就是综合的完善整合企业系统，达到卓有成效。

其实每天都能在网上看到大量的关于管理的文章和演讲，但可以说都是管中窥豹，都是从某个视角去看待管理，不能形成一个全局视野。我自己从 2009 年做项目经理之后，看过德鲁克的系列，但因为当时不是企业的决策层，许多话题并不能感同身受。之后还看过吉姆科林斯的《基业长青》和《从优秀到卓越》，对一些企业发展规律有了更多的认识。最近我读到的陈春花写的《我读管理经典》，倒是可以帮助我认识管理学的演进过程，以及管理大师们的思想。

我现在看中国的企业家，共经历了三波。第一波是改革开放以后的，像柳传志、任志强、王石、张瑞敏等，我并没有发现他们在管理上有太多体系化的东西，就是称不上管理大师，我把他们的成功归结为两个词：勇气和运气。第二波是互联网的出现带来的，如马云、马化腾、李彦宏、张朝阳等，他们开始结合硅谷和传统管理，形成了一些杂和体。第三波是 2010 年后的创业潮，这些创业者没有了历史包袱，并且面对的环境急剧变化，而又蕴含了大量机会，我相信会有机会成长出来管理大师。

End.

作者：桑文锋 （中国统计网特邀认证作者）

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